裝潢糾紛多 消保官：簽簡約保權益

裝潢糾紛多　消保官：簽簡約保權益

年關將至，又是除舊佈新的高峰期，有消費者向屏東縣消保官投訴，指業者實際裝潢材料與目錄不符，懷疑是業者「貍貓換太子」，但業者卻推說僅名稱不同，最後雙方只能對簿公堂，消保官程俊籲請消費者要有與業者簽訂簡約的習慣。

屏東市有位民眾為除舊佈新，委託室內裝潢業者為他的居家更新木質地板，這位民眾依目錄選擇高檔的「玫瑰金檀木」為材質，施工完畢後，他發現品質有瑕疵而另請其他裝潢業者，只是這位業者卻向他透露，先前所施作的木質地板是中等級的「巴西檀木」，並非真正的「玫瑰金檀木」，他因此向原先裝潢業者興師問罪。
　
只是業者卻推說，是名稱不符所造成的誤會，其實材料質地是相同的，但消費者因不甘遭業者「貍貓換太子」，要求業者退費，不過業者卻僅同意修護瑕疵部分，並堅稱是名稱有誤，無關材料品質的等級，由於這位消費者認為是業者在「死鴨子嘴硬」，憤而向屏東縣消保官程俊提出申訴，經過協調，最後雙方因互不相讓而朝民事的法律途徑尋求解決。
　
程俊指出，一般消費者都著重在裝潢的整體費用上，與業者談妥後，幾乎都是付錢結案，業者普遍最多是在事後給予金額收據，甚至沒有，因此上述案例無法迫使業者讓步的關鍵，就在於消費者當事人並未與業者簽下白紙黑字的簡約，若簡約內容有明載施工材料名稱，就算最後走向民事訴訟，且經鑑定確定材料不符原先等級，依消保法規定，業者不但要歸還材料差價，甚至消費者可要求業者賠償差價的三倍。
　
此外，室內粉刷也有類似的消費糾紛，重點在於消費者不諳粉刷油漆的品質或等級，程俊強調，消費者若要懂得如何保護自己，最好的辦法就是要有與業者簽訂簡約的習慣，但內容重點並不在於價格，而是要有明確施工材料的品稱及等級等2項，以免事後發現「貍貓換太子」而無法據理力爭。